سياسة الدفع و الاسترجاع

 

سياسة الدفع والاسترجاع – أكاديمية سارتيستا

 

مرحبًا بك في أكاديمية سارتيستا، نحرص على تقديم تجربة تعليمية وتسويقية واضحة وعادلة، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الدفع والاسترجاع التالية قبل إتمام أي عملية شراء.

 

 

ملاحظة: تختلف سياسات الاسترجاع بين الدورات التعليمية والمنتجات، لذا يرجى قراءة القسم الخاص بكل خدمة بعناية.

 

🎓 أولاً: سياسة الدورات والخدمات التعليمية

 

1. الرسوم والدفع

 

يوافق المستخدم على دفع رسوم الدورات أو الخدمات التي يقوم بشرائها، كما يفوض الأكاديمية بخصم الرسوم من وسيلة الدفع المحددة.

تتعامل الأكاديمية مع مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة لضمان أمان العمليات المالية.

 

2. التزام الدفع

 

يلتزم المستخدم باستخدام وسيلة دفع صالحة ومصرح بها.

في حال فشل عملية الدفع واستمرار الوصول للخدمة، يجب سداد المبلغ خلال (7) أيام من الإشعار، ويحق للأكاديمية إيقاف الخدمة لحين السداد.

 

 

3. الدورات المسجلة والمنتجات الرقمية

• جميع الدورات المسجلة والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الشراء.

 

 

4. الدورات الحضورية والمباشرة والاستشارات

1. يحق للمتدربة طلب إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم وفقًا للحقوق المقررة في الأنظمة السعودية ذات العلاقة:
   • قبل موعد الورشة بـ14 يومًا أو أكثر: يُسترد 75% من إجمالي رسوم التسجيل.
   • قبل موعد الورشة من 7 إلى 13 يومًا: يُسترد 50% من إجمالي رسوم التسجيل.
   • قبل موعد الورشة بأقل من 7 أيام: لا يُتاح استرداد رسوم التسجيل في حالات الإلغاء الاختياري، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
2. تُحتسب المدة بناءً على تاريخ ووقت استلام الأكاديمية طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل الرسمية

• في حال عدم توفر الاسترجاع النقدي:

• يتم تحويل المبلغ إلى رصيد في حساب المتدرب/ة

• يجب استخدام الرصيد خلال مدة لا تتجاوز 3 أشهر

• في حال كان الرصيد أعلى من قيمة الخدمة البديلة:

• يحق للأكاديمية التصرف في الفرق وفق ما تراه مناسبًا

 

 

5. التغيب وعدم الحضور

• في حال عدم حضور المتدرب/ة للدورة دون إشعار مسبق:

• لا يحق له المطالبة بأي استرجاع أو تعويض

• يجب تقديم الاعتذار قبل موعد الدورة بمدة لا تقل عن 24 ساعة

• الأكاديمية غير مسؤولة عن عدم استفادة المتدرب في حال عدم الالتزام بالحضور

 

 

6. الأعطال التقنية

في حال تعذر الوصول للخدمة بسبب مشكلة فنية من جهة الأكاديمية:

• يتم تعويض المستخدم عبر:

• إعادة جدولة الخدمة

• أو تحويل المبلغ إلى رصيد

 

 

🧵 ثانياً: سياسة المنتجات (الأدوات التدريبية)

 

1. الطلبات والتجهيز

• يتم تجهيز الطلبات بعد إتمام الدفع

• تعتمد الأكاديمية نظام التجهيز حسب الطلب

• قد تستغرق مدة تجهيز الطلب من (2 إلى 5 أيام عمل)

• بمجرد بدء تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله

 

 

2. الاسترجاع والاستبدال

• لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء

• فتح أو استخدام المنتج

• الطلبات التي تم تجهيزها حسب الطلب

• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:

• وجود عيب في المنتج

• أو استلام منتج غير مطابق للطلب

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب

 

 

3. الشحن والتوصيل

• يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة

• تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي

• الأكاديمية غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن

 

 

4. مسؤولية العميل

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح

• يجب مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام الشراء

• لا تتحمل الأكاديمية أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة

 

 

5. ملاحظات على المنتجات

• قد تختلف الألوان أو التفاصيل بشكل بسيط بسبب طبيعة التصوير أو توفر الخامات

• يتم تجهيز جميع الطلبات بعناية لضمان الجودة

 

 

✨ ملاحظة ختامية

بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع البنود المذكورة في هذه السياسة.